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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmarkinginfo.com/story21700735/对话自动化协作的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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