محاولة فهم احتياجات العملاء من خلال الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المناسبة. سواءً كان الخطأ من العميل نفسه نتيجة سوء الاستخدام مثلاً أو خطأ من أحد موظِّفي الشَّركة أو نتيجة مشكلةٍ خارجةٍ تماماً عن إرادة الجميع، فيجب أن يُظهرَ موظَّف خدمة العملاء التَّعاطف فوراً والتَّأكيد على أنَّه يتفهَّم أسباب انزعاج https://chancegx0mz.webbuzzfeed.com/31163880/everything-about-التعامل-مع-شكاوى-العملاء